"J'étais confronté à de nombreux problèmes liés à la construction d'un nouveau bâtiment, problèmes auxquels, je suppose, la plupart des propriétaires sont confrontés ; choisir CPNA m'a facilité la vie.
Le MICROTEL de 60 chambres à Sault Ste. Marie a été construit en 2014 par Coulters Motel Limited, propriété de la famille Wurdemann. Tout le monde vous dira que la construction d'un nouvel hôtel n'est pas une tâche facile. La construction entraîne une longue liste de défis inattendus et l'ameublement est un autre dilemme.
Par où commencer et que regarder ? Quels sont les fournisseurs à contacter ? Comment identifier les produits exacts dont vous avez besoin et quelles approbations devez-vous obtenir d'un groupe de conception ?
Toutes ces questions disparaissent lorsque vous décidez de faire appel à la bonne entreprise. Lorsque vous identifiez une entreprise qui est un "fournisseur de solutions globales" et qui a de nombreuses années d'expérience dans l'ameublement des hôtels, vous poussez un soupir de soulagement.
Au lieu de faire appel à de nombreux fournisseurs individuellement, de demander des devis et d'en obtenir plusieurs, vous ne traitez qu'avec une seule ressource. On vous présente les différents choix, avec les spécifications des produits et les prix, pour que vous puissiez prendre une décision.
C'est ce qu'a fait la famille Wurdemann. Elle a fondé Contract Partners of North America (CPNA).
L'interview qui suit montre comment et pourquoi ils ont choisi cette option.
Comment avez-vous entendu parler de CPNA ?
Au cours de nos années d'activité dans le secteur de l'hôtellerie, nous avons constaté qu'il était difficile de trouver tous les éléments nécessaires à la conception et à la construction d'un hôtel. Notre relation avec CPNA a débuté en 2003, lorsque nous avons planifié la construction de notre premier hôtel sous la bannière Super 8. CPNA était l'une des nombreuses entreprises de FF&E que nous avons interrogées pour notre premier projet. Nous avons découvert que le service personnalisé fourni par CPNA était exactement ce dont nous avions besoin pour terminer notre projet dans les délais et le budget impartis.
Qu'est-ce qui vous a décidé à opter pour un fournisseur de solutions globales ?
Il est beaucoup plus facile de concevoir et de satisfaire tous nos besoins par l'intermédiaire d'un seul fournisseur. La programmation des livraisons, la résolution des problèmes et enfin la comptabilité sont d'autant plus faciles qu'il n'y a qu'un seul fournisseur à contacter. Traiter directement avec CPNA nous a fait gagner beaucoup de temps et nous a épargné bien des maux de tête comparativement à s'approvisionner auprès de plusieurs distributeurs.
Avez-vous envisagé de vous lancer seul dans le projet FF&E ?
Nous avons brièvement envisagé de nous attaquer nous-mêmes au projet FF&E, mais nous nous sommes rendu compte qu'il ne s'agissait pas seulement de commander des fournitures pour nos chambres. Nous nous sommes fortement appuyés sur l'expertise de CPNA, car une rénovation et/ou une nouvelle construction impliquent bien plus que ce que l'on peut imaginer. Tout comme nous avons fait confiance à notre entrepreneur général pour la construction physique d'un hôtel ou plusieurs hôtels, nous avons fait confiance à CPNA pour nous fournir des articles de bureau et pour s'assurer que nous répondions aux exigences de la marque, voire que nous les dépassions.
Expliquez le processus de communication.
La communication dans tout projet est la clé du succès. Dès que Luci Wurdemann s'est entretenue avec Elaine Gordon de la CPNA, une compréhension et un lien solides se sont développés. Luci pouvait appeler Elaine cent fois par jour et obtenir des réponses professionnelles et très compétentes à ses questions. En fin de compte, les lignes de communication ont toujours été ouvertes, honnêtes et professionnelles.
Quels étaient les aspects les plus importants et mémorables de la relation ?
L'aspect le plus important de notre relation avec CPNA est le professionnalisme avec lequel son personnel va au-delà de nos besoins. Il y a toujours beaucoup de choix, d'améliorations, etc. à prendre en considération. Le personnel très compétent nous a toujours orientés dans la bonne direction en étant ouvert et honnête au sujet de certains éléments de conception, de l'ameublement, etc. et de ce que notre budget peut supporter. Nous avons ainsi pu mener à bien notre projet dans les délais impartis, en respectant le budget et les spécifications de la marque.
Vous avez travaillé presque exclusivement avec Elaine, quels sont les aspects qui vous ont le plus aidés ?
Elaine est une personne très compétente et avec laquelle il est agréable de traiter. Elle est toujours prête à envoyer des devis, à discuter des options de conception et à nous faire avancer dans nos projets. Luci et Elaine ont formé une relation durable et mutuellement respectueuse où l'une est toujours en phase avec l'autre. Ce duo a permis d'achever nos hôtels avec un design de qualité tout en respectant le budget. Ceci est très important lors de la planification et de la réalisation de tout projet, et en particulier d'un projet aussi détaillé que celui d'un hôtel, qu'il s'agisse d'un rafraîchissement, d'une rénovation ou d'une nouvelle construction.
Quels conseils donneriez-vous à d'autres propriétaires lorsqu'ils doivent procéder à un réaménagement complet ?
Lorsque vous êtes confrontés à un réaménagement complet de votre hôtel, tenez compte avant tout de votre budget et assurez-vous de disposer d'une bonne marge de manœuvre. Si votre établissement fait partie d'une chaîne, n'oubliez pas de vous adresser à l'un de ses représentants pour connaître les dernières spécifications et exigences de la marque. Si vous traitez avec CPNA, ils peuvent vous aider à vous assurer que votre conception et vos achats respectent ou dépassent les exigences de la marque. N'oubliez pas de toujours garder les lignes de communication ouvertes et de vous attendre à ce que tout ne roule pas toujours rondement.
Quelle part de la charge de travail liée à l'ameublement complet vous a-t-on enlevé des épaules ?
Faire appel à CPNA nous a sauvé la vie. Nous avions tellement de choses à faire avec la construction, les inspections, etc. que c'était un soulagement d'avoir CPNA dans notre équipe. Nous avons gagné beaucoup de temps en ayant un seul fournisseur de solutions globales, puisque nous avons convenu à l'avance d'un budget, d'une conception et d'un calendrier de livraison. Nous savions exactement ce que nous recevions et quand nous pouvions attendre la livraison.
Avez-vous fait appel à CPNA pour d'autres projets après le Microtel ?
Oui, au fil des ans, nous avons fait appel à CPNA pour rafraîchir les chambres de notre Super 8 et de nos autres propriétés. Nous avons également fait appel à d'autres fournisseurs, mais aucun n'était aussi professionnel et compétent que l'équipe de CPNA.
Comment s'est déroulée la logistique des livraisons ?
Il y a toujours des contretemps lorsque l'on doit faire face à de nombreuses livraisons. Cependant, Elaine de CPNA a su gérer les retards, la paperasserie, etc. afin que nous puissions concentrer notre énergie sur la construction et la commercialisation de notre hôtel.
Qu'avez-vous appris de cette expérience ?
Ce projet a fait partie d'une des nombreuses expériences positives avec CPNA. Nous avons appris qu'il y a de nombreuses pièces du casse-tête hôtelier qu'il est plus facile de gérer en ayant un seul fournisseur. Cela ne nous dérange même pas de payer un peu plus cher pour nos équipements, car nous savons que soit, tout est parfait, soit un appel téléphonique rapide résoudra tous les problèmes.
Pouvez-vous résumer les raisons et les conseils que vous donneriez pour engager CPNA ?
Pour dire les choses simplement, CPNA est un guichet unique. Le personnel est compétent, amical et professionnel. Ils sont au fait des dernières normes de marque pour les propriétés de marque, et leurs fournisseurs offrent de nombreuses options, du plus économique au plus haut de gamme. Votre portefeuille et vos nerfs vous remercieront lorsque vous ferez appel à l'équipe de CPNA pour votre prochain projet.
Contact : Wine Mansfield wmansfield@cpnainc.com +1 800 567 9917 ext. 224
